ビジネスで重要な要素は信頼関係です。
その構築なしに、ビジネスの成功はないと言ってもよいでしょう。
インターネットを使い、信頼関係を構築するのに大変有効なツールがメールマガジン（メルマガ）・ステップメールです。
お客さんとのコミュニケーションを深めるためにビジネスでのメルマガとステップメールの活用方法を考えてみましょう。
Contents
今さら聞けないメルマガって？
初歩的な話になりますが、メルマガとは発行者より複数の希望者に対して一斉に配信されます。
通常のメールの『BCC』で複数人に一斉送信する場合と異なり読み手からの配信停止を受け付けたり、開封率などを測定したりと、いくつかの機能的があります。
送る際は『メルマガ配信スタンド』というサービスを使って配信していきます。
メルマガは発行者があらかじめ設定したメールを設定した時間に自動的に届けていきます。
これを発行者側のペースによって『毎日〇時』や『毎週〇曜日〇時』などに定期的に送っていくことになるのです。
今さら聞けないステップメールって？
メルマガと似たものでステップメールというものがあります。
ステップメールとは読者側の購読スタート時より連続で送られるメールです。
読者側の購読スタート地点とは例えば『商品購入時』や『メルマガ読者登録時』などが考えられます。
そこをスタートとして第一通目が送られ、その後に複数通が連続して送られるように設定しておくのです。
仮に5通連続のステップメールだとして考えてみましょう。
今日ステップメールをスタートしたAさん→今日ステップメール第1通目が送られ5日間をかけて第5通目まで自走的に送信されます。
明日ステップメールをスタートしたBさん→明日ステップメール第1通目が送られ同じく5日間をかけて第5通目まで自走的に送信されます。
と、いうようにいつからスタートしても必ず1通目から配信されるのです。
メルマガとステップメールを組み合わせる
メルマガとステップメールの特性を組み合わせることができます。
先述のようにメルマガは、発行者側から一定の間隔で送られ続けます。
途中で新たな読者が参加してきたとしても、知識の差などもありその内容にうまく追いつけない可能性があるのです。
それを補うためにステップメールを活用します。
ステップメールの特徴は『読者がいつ登録しても第一通目から届く』ということです。
その特性を利用し、ステップメールを使って通常のメルマガに合流するまでに必要な内容を段階を追って送っていくのです。
こうすることによって、新しい読者は通常のメルマガにムリなく合流することができるのです。
メルマガ・ステップメールを使って営業を効率化する
営業では『訪問して顔を出すこと』や『まめに連絡を取ること』が重要視されます。
これはザイオンス効果（単純接触効果）と言ってある意味理にかなった方法です。
接触回数を増やすことによって、信頼感や好感を獲得して最終的にビジネスにつながりやすくなるということです。
理論的にはその通りですが、たくさんの客先に訪問するのは限度があります。
- 何度も行ずらい
- 各所に行く理由（ネタ）がない
- 交通費がかかる
- 単純にめんどくさい
などの理由で、疎遠になってしまうお客さん（見込み客）も多くあります。
ザイオンス効果は必ずしも直接会わなくてはいけないというわけではありません。
そこで、メルマガ・ステップメールを使うことによってこれらを効率的に行うことが可能になるのです。
メルマガ・ステップメールでこんなメリットが得られます
メルマガ・ステップメールの活用には、さまざまなメリットがあります。
例えば
- こちらが伝えたい情報を伝えたい時に伝えたい人に伝えることができる
- 電話や手紙、直接訪問と違い何通送っても費用がかからない
- メールアドレスさえあれば送ることができる
- 1通でも10,000通でも手間はほとんど変わらない
- 客先直接訪問の回数が減らせるため、時間と経費が大幅に減らすことができる
まだまだありますが、それ位得られるメリットの大きなものであると言えます。
メルマガ・ステップメールで得られる効果
メルマガ・ステップメールを効果的に活用して得られる効果としては
- 既存のお客さんとの接点が保たれ、リピートを促せる
- 見込み客との信頼関係を深めて、お客さんになってもらえる
などがあります。
つまり新規顧客の獲得と既存顧客のリピート率向上に大変有効であると言えるのです。
メルマガ・ステップメールは誰に送るか？
では、メルマガ・ステップメールは誰に送るのでしょうか？
- 現在のお客さん
- 疎遠になった客さん
- 現在の見込み顧客
です。
これだけでも、かなりの数があるのではないかと思います。
この人数が多くなればなるほど人海戦術でフォローしていくのは難しいはずです。
しかし、メルマガを活用することによりその効率化が可能になるのです。
大切な顧客リスト
ビジネスをしていく上で最も大切なものの一つが顧客リストです。
メルマガ・ステップメールを効果的に活用していくことによってメールアドレス自体が顧客リストとなります。
個人情報の保護で、個人情報をなかなか手に入れにくくなっている。
しかし、まだまだメールアドレスであれば比較的簡単に教えてもらえます。
今一度、社内の顧客管理とともに、メールアドレスの管理を徹底してみてください。
まとめ
メルマガ・ステップメールを使うことによって、お客さんへの接触頻度の向上やフォロー、効率化を図ることが可能です。
営業する側からも電話や対面などと比較してもの精神的な苦痛も減らすことが可能になります。
また、お客さん側も気軽に見ることができ、重さを感じにくいのも大きなメリットです。
メールで全てを網羅できるわけではありませんが、リアルの接触とうまく組み合わせていくことが賢い選択です。
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