小規模事業者のビジネス展開においては、コストをできるだけ抑えるということが大きなテーマとなります。
そんな小さな会社の強い味方となるのがSNSのビジネス活用です。
今回は、そんなSNSを小規模事業者がいかにビジネスに活用していくのかについてお伝えします。
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SNSはソーシャルメディアの一部
まず基本的な話になりますが、SNSとは『ソーシャル・ネットワーキング・サービス』の略です。
似た言葉に『ソーシャルメディア』というものがあります。
『ソーシャルメディア』とは人と人とのつながりを促進･形成していくＷＥＢサービスのことをいいます。
例としては
- 掲示板(BBS)
- ブログサービス
- SNS
- 動画共有サイト
- 動画配信サービス
- ショッピングサイトの購入者評価欄
- 口コミ型グルメサイト
などがあります。
よくある間違いは、ソーシャルメディア＝SNSと勘違いしてしまうことです。
イメージとしては、ソーシャルメディアの一部がSNSであるというように考えてください。
SNSのビジネス活用においての主役は企業ではなく消費者
テレビでいつも流れているコマーシャルなどは、企業側が消費者へ自社製品を『一方通行』でアピールしています。
つまり情報の流れが『情報発信者（企業）→情報受信者（消費者）』の一方通行しかありません。
それに比べてSNSの場合は、各消費者自身が各々で情報を発信していきます。
近年の消費者は、企業側だけを鵜呑みにすることは少なくなってきました。
その代わりに、SNS上の信頼できる人の情報や、消費者の口コミなどを頼りに行動をするようになってきたのです。
売り手の情報しかなかった時代
1983年に任天堂より発売されたファミコンは一大ブームを巻き起こしました。
サードパーティーと言われるたくさんの会社がファミコンソフトの開発・販売に乗り出しました。
当時は、ブームのおかげでどんなゲームソフトでも「出せば売れる」状況だったそうです。
結果、消費者が買ってみたらおそろしくつまらないゲームであったということもありました。
今となってはそのようなゲームは『クソゲー』と呼ばれていますが。
その大きな原因はブームが異常に加熱していたともあります。
しかし、それ以外にも当時は新発売のゲームソフトの情報が主に企業側のプロモーションしかない状況であったことも大きな要因です。
消費者は売り手側からの偏った情報からしか判断できなかったことが大きな原因と言えるのです。
ビジネスにおけるSNS活用では売り手の一方的なアピールは通用しない
現在でも当然、企業側ではあらゆる媒体を使って自社・自社商品のアピールはしています。
もちろんそれはそれで一定の効果はあります。
しかし、現在ではよほどのマニア以外、購入前に企業側のプロモーション以外にソーシャルメディアやSNSなどを使って、口コミや評価を参考にすることが増えました。
当然、その評価が低ければ、購入に至ることは少なくなってしまいます。
つまり、SNSを活用してプラスイメージを勝ち取ることがビジネスにおいて非常に重要なっているのです。
特に、すでに信頼を勝ち得ている有名企業ならともかく、知名度がない小規模事業者が一方的に発信した情報を無条件で信頼されることはさらに難しいうことは言うまでもありません。
ビジネスでSNSを活用すれば小規模事業者にも勝機あり
大規模な広告を出すような手法は小規模事業者には限界があります。
しかし、SNSなどを活用して、消費者のプラスの口コミを引き出すことはできることです。
さらにSNSのユーザーは『自分しか知らない良いもの』をみんなに知らせるということを好んでする人も多く存在します。
そして、時々そこから広がったものが大ブームを引き起こすことさえもあるのです。
さらに、多くのSNSは無料か低予算で活用することが可能です。
例えば代表的なSNSであるFacebook。
これをビジネスに活用するということで考えた場合、1000人とつながっていれば、1000人に無料でアプローチができるのです。
当然、友達の友達など、その先につながっている人数でいえばそれ以上です。
これだけのアプローチを無料で行えるのは、小規模事業者のビジネス活用の強力な武器となります。
SNSでは売り込まない
本来のSNSの目的はビジネスへの活用でないものがほとんどです。
プライベートなコミュニケーションツールとして存在しています。
なので、ブログの場合と同じように基本的にはSNSでは売り込まないようにしましょう。
一番の目的は関係づくりです。
ビジネスにおけるSNSの活用はくまで自社サイトに来てもらう。
その後にメルマガ登録などの目的地まで到達させる過程と考えます。
ビジネスではお客さんとの関係が構築される前にセールスをおこなっても思うように成果は出ません。
しかし、SNSを活用することによってこの関係づくりが大きく前進するきっかけとなっていきます。
まとめ
無料または低予算で始めることができるSNSは、上手にビジネスに活用することにより小規模事業者にとって大きな武器になります。
しかし、SNSの本来の活用目的を理解せずに売り込みなどをしても思うような効果は出ません。
ビジネスでSNSを活用する際の目的は『関係作り』であり、その点においてSNSが一番効果を発揮できるのです。
活用方法次第では小規模事業のビジネスにとって大きな武器となるSNSの活用は避けて通れません。
上手に活用していきましょう。
