先日、
テレビでノジマ電気
について特集をしていました。
家電量販店と言えば
- ヤマダ電機
- ビックカメラ
- ヨドバシカメラ
などに対して影が薄い
印象があるノジマ電機ですが
来ている
お客さんにインタビューをすると
みんな口をそろえて
- ノジマ電気以外では買わない
- 他とは接客が全然違う
などの言葉が並びます。
何が
他と違うのか？
理由の一つですが、
他の大手家電量販店は
店員さんと思われる人が
2パターンいます。
・そのお店の店員と
・各メーカからヘルプできた人
です。
しかし、
正規の定員さんと
ヘルプの人って
お客さんから見ると
違いが分からなかったりするんです。
お客さんが
普通の店員さんに商品について聞けば
基本的にはそつなく答えてくれます。
しかし
ヘルプの人に聞いた場合は
自社商品でないものについて聞いても
きちんと答えられているのかは
正直微妙だったりします。
なので
ノジマ電機の店員さんは
全員自社社員のみでです。
なので、
販売商品に対して
しっかりと知識を持って
各お客さんに接客ができるわけです。
その中で、
エース販売員さんが
接客で気を付けていることとして
こんなことを言っていました。
各家電の機能の
パンフレットに書いてある。
販売員の仕事はその機能が
『お客さんどんな変化をもたらすか』
を伝えること
と！
結果として、
喜ばれながら
めちゃくちゃ売れているのです。
まさに
お客さんは商品ではなく
ベネフィットを買うです(笑)！
ここは
本当に油断していると
いつの間にか必死に商品を
売ろうとしていることがあります。
意識して定期的に
商品ではなくベネフィットを
売っているか？
確認していきましょう！
