売上は
お客さんがもたらしてくれます。
そのため
売上アップに関しては、
お客さんに何かしらの
働きかけをする必要があります。
そこで、
「お客さんに何を・・・」
と考えるわけですが、
ちょっと待ってください！
お客さんって
一人じゃないですよね？
それを
『お客さん』って
一括りにしてしまって
いいのでしょうか？
お客さんは
いくらでも細分化できますが、
最低限大きく2パターンに
分けることができます。
それは
これから来る『新規のお客さん』
今までいた『既存のお客さん』
です。
この2パターンの
お客さんに対しての
対応が同じでいいはずはない
ということは分かるはずです。
ザックリと言ってしまえば、
これから来る新規のお客さんは
まだあなたのことを知りません。
もしあなたが
今までは八百屋さんだったのが
急に魚屋さんになったとします。
新規のお客さんのとっては
あなたは初対面時から
魚屋さんなので何の問題もありません。
しかし、
あなたの八百屋さんだと思って
接していた既存のお客さんは
急に魚屋さんになってしまったら・・・・
別途対応が必要なはずです。
これは
極端な例ですが、
これに近いことは多々起きます。
例えば
値上げや
社内体制の変更などはそうです。
売上を上るために
何かの動きを取るのであれば
新規と既存のお客さん
それぞれがどのような反応になるのか？
分けて考えた方がいいですよ？
