先日、
とあるホームセンターに
行ったときの話です。
目当てのものが
見当たらなかったので
店員さんに聞いてみました。
私
「すみません、〇〇はありますか？」
すると
店員さんは
「△△ならありますよ？」
と。
ちなみに
△△とは〇〇の類似商品です。
この会話
何か気が付きませんか？
私は
○○があるか、ないか？
を聞いています。
答えは
YESかNOであるはずです。
しかし
それに対して店員さんは
△△がある
ことを伝えています。
つまり、
厳密には質問の答えに
なっていないのです。
もちろん、
「〇〇はありますか？」
「（ありません）」
「（類似商品の）△△ならあります」
というニュアンスが隠れているのは分かります。
しかし、
私の中に一瞬
「自分で（かっこの中を）考える」
という手間がかかるのです。
上記の例は
比較的簡単なのでまだ許容範囲ですが、
ビジネスで何かを聞かれたとき
何かを伝えるときに
こういう答え方を
する人は案外多いです。
このような方は
会話の先回りをして
極力手間を省いているつもり
「NO」などの言葉を避け
相手にネガティブ印象を
与えないようにしている
のような心理が働いて
いることが多いようです。
また、
それが癖になりほぼ無意識で
行っている場合もあります。
しかし
受け手側には
- 質問に答えない
- 微妙に話がかみ合わない
- 何か言いたくないことがある様子
などを感じさせてしまいます。
それが
繰り返されれば当然、
そのような感情は蓄積され
ていくわけです。
もし
心当たりがあるならば
質問されたら
まずそれに答える。
そして
そのあとに自分の意見を言う。
それを意識してみてください。
