病気などを治すときの言葉で
『対処療法』
『根本療法』
というのがあります。
歯医者さんで例えるならば
『対処療法』とは
歯の痛みをなくすことが目的。
『根本療法』とは
歯の痛みをの原因を発見して
それを治すことが目的。
超簡単に言うと
こんな感じでしょうか。
どちらが良い悪いではないですが、
根本的に治さない限りは
またいずれ痛みが
再発しそうですよね(笑)？
そうなのですが、
患者さんが問題と感じているのは
あくまで『今の痛み』なのです。
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話は変わって
ビジネスの場合。
私のところにも
「集客を何とかしたいんです」
という相談がきます。
「そうですか。
ではこれで一発解決・・・」
とはなりません。
話を深堀していくと
必ず『原因』があります。
例えば
- コンセプトの問題
- ターゲットの問題
- キャッチコピーの問題
- 商品認知方法の問題
など。
『問題』があって
その『結果』として
集客が思うようにいっていないわけです。
『結果』を変えたいのであれば
その『原因』の対処をして
いく必要があります。
しかし、
お客さんの要望は
あくまで「集客の改善」です。
なので
パターン１
客「集客を改善したい」
話を深堀していく
私「原因のコンセプトの改善から・・」
と勧めたとしても
客「なんかめんどくさそう」
「欲しいものと違う」
「もっと簡単に改善できる人を・・」
となってしまいます。
では
パターン２
客「集客を改善したい」
あまり話の深堀はしない
私「はい！集客を改善しましょう！」
と言ったとしても
客「以前成果の出なかったコンサルと同じ？」
「何か怪しいな～」
みたいになってしまうのです。
ではどうしたらいいのでしょうか？
上の中で
足りないのは
『本当の問題に気付いてもらう』
ということです。
本当の問題（原因）に気が付いて
「根本療法でないと改善できない」
と納得したときに「お願いします」
と決断するのです。
お客さんがあなたに話す
悩みや問題
その奥に本当の原因が隠れています。
そこを探るように意識して
話を聞いてみてください、
