お客さんを本当に大切にしていますか?

先生業の要点

 

私の前職
人材育成を行っている
コンサル会社のポリシーは
『宣伝広告をしない』
ということでした。

それが
「絶対に正しい」
とは言わないですが、
実際、それで何十年も続いてきました。

その秘密は
『既存顧客からの紹介』です。

しかし、
何もしないで自動的に紹介を
いただけるわけではありません。

そこで、
この会社が徹底的にやっていたのが
『優良顧客に対する特別扱い』
です。

内容は、
業界独特なものが多いので
参考になるものは限られまますが、

毎月数百人集まる
集合型研修でひと目で
「あの人はランクが上なんだ!」
と分かるような仕掛けを作っていました。

すると、
その優良顧客さんの
自尊心が満たされるわけです(笑)

さらに
優良顧客未満の方に関しては
あからさまな『特別扱い』を目にして
自分もそうなるように
断然協力的になっていくのです。

もしかしたら、
何だかずるい感じがするかもしれません。

しかしこれは
航空会社の
ファーストクラスのお客さん
良く乗ってくれるお客さんに
スペシャルなサポートをすること。

クレジットカード会社が
プラチナカード
ブラックカードホルダーに
スペシャルなサービスを提供するのと
なんら変わりありません。

大切なお客さんを
大切に扱っているだけです。

もし、
あなたの大切な優良顧客が
他のお客さんと同じに扱っているなら
特別扱いをしてあげてもいいかもしれませんよ?

 

またお越しください

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