ちょっと
嫌な話ですが、
いつの時代もクレーマーと
呼ばれる人たちがいます。
クレーマーとは
本来の苦情の領域を超えて、
あら探しのような苦情や執拗に
抗議を繰り返したりする人のことです。
大体の場合、
彼らの声は大きいです（笑）
・・・と言うか目立ちます（笑）
まあ、
クレーマーまで行かなくても
否定的な意見は大きく
聞こえますよね（笑）
だからと言って、
多数というわけはありません。
ここを
勘違いしてしまうと、
声が大きい＝みんなの意見
と勘違いして、それに合わせた結果
方向性を誤ってしまう場合があります。
しかし実は、
それよりも多くの肯定的な意見が
あったりするのにです（笑）
日本のビジネスだと
三方よしとか八方よし
とか言われます。
これはとても素晴らしいことです。
しかし、
「100%の人に好かれる」
とはちょっと意味が違います。
もし、
否定的な意見などに
ぶつかった場合には
その声の大きさではなく
数を冷静に見極めて判断しましょう。
※もちろん真っ当なクレームには
しっかりとした対応は必要ですよ（笑）
