マーケティングというと、
機械的にお客さんを集める。
と思っている人が多くいます。
・・・違います。
大切なのはお客さんとの関係性・・・
まあ、今回はこの話ではないので、
あまり突っ込んでいきませんが。
ちょっと前、囲碁でAIが人間に勝った
と話題になりました。
車のCMではいつのまにか『自動運転』が
当たり前になってきています。
ビジネスの偉い人は
「○○年後には人間の仕事はAIが取って代わる」
と言っています。
さらにそうならば
「ロボットから税金を取れ」とも
言われているそうです。
何だか便利になるはずのもののせいで
ややこしくなってきそうですね。
確かにAIにできる仕事は人間が取って
代わられるでしょう。
それはおそらく防げません。
しかし、人間にしかできない事も
あるはずです。
AIが発達しても人間にしかできないこと。
それは
『心』
です。
相手を思ったり
もてなしたり
喜んでもらいたいと思って行動したり
と
ホスピタリティと言われる部分です。
このようなことは少なくとも
しばらくは人間にしかできません。
機械ができるのは、あくまで
過去の事例を参照して
「○○の場合は◇◇する」
という結果でしか動きません。
人はそこから温かい心は感じないはずです。
言い換えれば『心』を感じることのできる
仕事は、AIに取られることはないでしょう。
そうでない仕事は・・・
やはりどこまで行ってもビジネスの
本質は変わりません。
